Ansvarlig kommunikation er langt mere end blot at videregive information. Sådan siger Mette Bloch, tidligere verdensmester i roning, forfatter og foredragsholder med speciale i adfærd og vaner. Hun har netop brugt to dage med os i NJ Gruppen, hvor vi arbejdede med ansvarlig kommunikation, håndtering af svære samtaler og værktøjer til at fange lytteren med et budskab.

I NJ Gruppen løser vi komplekse byggeopgaver, ofte i miljøer hvor mange mennesker, interesser og fagligheder mødes. Derfor har vi et højt fokus på ansvarlig kommunikation både internt og i dialogen med beboere, bygherrer og samarbejdspartnere. Her er 5 af de greb, vi tager med videre i vores hverdag på byggepladsen: 

1. Tydelig kommunikation starter med ansvar

Meget friktion kan undgås, når man tager ansvar for egen del af dialogen. “I stedet for at sige ‘du har misforstået min mail’, så sig: ‘Jeg kan godt se, at jeg ikke har formuleret mig klart nok.’” Når man giver den anden en udvej uden at gøre dem forkerte, falder spændingerne med det samme. Det giver bedre samarbejde og hurtigere løsninger. 

2. Kend dine triggers – og træk vejret

Små formuleringer kan irritere, uden at der var en dårlig intention bag.
Mette fortalte bl.a., hvordan ordet “ven” triggede hende, indtil hun forstod, at det var positivt ment. Pointen var: “Træk vejret, før du tolker. Spørg dig selv, om du ved, at det var negativt ment.” På en byggeplads med højt tempo er det en gamechanger.

3. Lyt. Også når du ikke kan løse det hele

“De fleste mennesker bliver beroliget af at blive lyttet til. Du behøver ikke løse alt, men du skal forstå.” Det gælder både i dialogen med beboere, naboer og kollegaer. Bare det at blive mødt gør en forskel.

4. Respekt og ordentlighed. Også når tonen er hård

Byggebranchen er kendt for en direkte kommunikationsstil. Men som Mette sagde: “Sjov er kun sjovt, hvis det er sjovt for alle involverede.” Ordentlighed smitter. Når man taler pænt – også når andre ikke gør det – ændrer det rummet og samarbejdet. 

5. Kom til sagen og gør det relevant for modtageren

“Hook dem fra starten. Sig det vigtigste først – det, der handler om dem.” Et eksempel fra beboerkommunikation: “Vi ved, at larm er et stort tema her. Derfor vil vi starte med at fortælle, hvordan vi arbejder for at minimere det.” Derefter kan man tage detaljer og tidspunkter. Start altid med det, der er vigtigst for lytteren – det skaber tryghed og gør kommunikationen langt mere effektiv.

Hvad betyder det for NJ Gruppen?

Mette fremhævede, at NJ Gruppens medarbejdere er: “Ekstremt engagerede, nysgerrige og bevidste om, hvad der skaber ordentlig kommunikation.” Det er vi stolte af.

Vi bygger ikke kun i mursten og beton, vi bygger i samarbejde, dialog og forventningsafstemning.
Jo stærkere vores kommunikation er, jo bedre bliver vores projekter.
For beboerne. For bygherrerne. Og for vores egne teams.